Q. 定期コースを解約したい。
A. 3ヶ月分(合計6袋)のご継続をいただいている場合には、マイアカウントページから解約が可能でございます。
なお、ご購入時に商品ページにてご案内しているとおり、規定回数内での解約は承ることができませんのでご注意下さい。

また、次回発送の直前や発送後にご連絡をいただいた場合、
出荷のキャンセル処理が間に合わない可能性がございますのでご了承ください。

マイアカウントページはこちら

Q. 配送先の住所を変更したい。
A.マイアカウントページから変更が可能でございます。
次回発送の直前や発送後にご連絡をいただいた場合は、間に合わない可能性がございますのでご了承ください。

マイアカウントページはこちら

Q. 配送ペースを変更したい、商品をまとめて届けてほしい。
A.通常ですと2週間ごとに1袋ずつ配送を行っておりますが、お客様のご都合に合わせて配送ペースや個数の変更も承っております。
下記フォームから配送に関するご希望内容をご連絡ください。

配送内容変更フォーム

Q.NP後払いの支払い期限が過ぎてしまった。
A.支払い期限を過ぎていた場合でも、お手元の請求書でお支払いが可能です。
お支払いが確認できない間は、株式会社ネットプロテクションズより支払い催促があり、一時的にNP後払いのご利用ができませんので、ご了承下さい。

また、NP後払いに関する支払状況の確認や支払期限のご相談は、株式会社ネットプロテクションズまでご連絡いただきますようお願いいたします。

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株式会社ネットプロテクションズ
お客様窓口 0570-007-775
(受付時間:平日10:00-17:00)
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Q. いきなり代引きになった。
クレジットカードやNP後払いをご選択されている方でも、与信審査に通らなかった場合には、代金引換で発送させていただくことがございます。
審査理由に関しては、個人情報の関係で当店にてお調べすることはできませんので、ご利用のカード会社か、株式会社ネットプロテクションズ(NP後払い運営会社)へお問い合わせ下さい。

Q. 自宅以外で商品を受け取りたい。
A.ヤマト運輸または佐川急便での営業所留めが可能です。
ご希望の場合には、下記フォームからご連絡ください。

営業所留め受付フォーム

Q. 商品はどんな包装で配送される?
A.無地のクッション封筒に入れて配送しております。
プライバシー保護のため商品に関する記載はございませんので、ご安心ください。

Q. 受注確認メールが届かない
A.以下の場合はメールが届かない可能性がございます。

●迷惑メールフィルターを適用している
こちらを参考に【info@delsol.biz】の受信設定をお願いします。

●受信フォルダが容量オーバーになっている
→不要なメールを削除し、受信可能な状態になるよう設定をお願いいたします。

●メールアドレスの入力を間違えている
●フリーメールを使用している
→下記フォームから登録アドレスを変更していただくことをおすすめいたします。
メールアドレス変更フォーム

Q. 途中から定期おまとめ便に変更したい。
A.下記フォームからご連絡をいただければ、当店で未発送の商品よりおまとめ便へ変更させていただきます。

おまとめ便変更フォーム

変更が完了しましたら、メールにてご連絡いたします。
(メールが届かない場合には、よくある質問「メールについて」をご確認ください)

Q. 定期おまとめ便をやめたい。
A.3ヶ月分(6袋)をお受取りいただいておりますので、いつでも解約が可能でございます。
(詳細はよくある質問「定期コースの解約について」をご確認ください)

下記フォームからお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

お問い合わせをいただいてから、2営業日以内にご回答いたします。
※土日祝日はお休みをいただいております。

万が一、2日以内に返事が無い場合には、
お手数ですが再度ご連絡いただきますようお願いいたします。